Foire aux questions

Vous trouverez ci-dessous des réponses simples aux questions les plus courantes sur nos semelles ConfortFlow : livraison, retours, tailles, entretien et conseils d'utilisation.

Si quelque chose n'est pas clair, notre équipe d'assistance est là pour vous aider.

Qu'est-ce qui rend les semelles ConfortFlow uniques ?

Les semelles ConfortFlow sont inspirées de la réflexologie et conçues pour épouser parfaitement la voûte plantaire. Elles combinent un soutien actif, une absorption optimale des chocs et une structure respirante anti-odeurs.

Contrairement aux semelles classiques, elles offrent un soulagement immédiat et un confort qui dure toute la journée, sans période d'adaptation inconfortable.

Pour qui sont-elles recommandées ?

Nos semelles conviennent à toute personne cherchant à soulager des douleurs plantaires, améliorer sa posture ou simplement profiter d'un meilleur confort au quotidien.

Idéales pour :

Les personnes debout toute la journée (professionnels de santé, vendeurs, serveurs)
Les sportifs et marcheurs réguliers
Les personnes souffrant de fasciite plantaire ou pieds plats
Ceux qui veulent prévenir les tensions au dos et aux articulations

Puis-je les utiliser pour le sport ?

Absolument. Les semelles ConfortFlow sont polyvalentes et conviennent à toutes les activités : marche, course à pied, randonnée, travail, quotidien. Leur design absorbe les chocs et booste les performances en réduisant la fatigue.

Combien de temps avant de ressentir les effets ?

95% de nos clients ressentent un soulagement dès les premières heures d'utilisation. Dès que vous enfilez vos chaussures avec les semelles, la différence se fait sentir : répartition de la pression, absorption des chocs, sensation de légèreté.

Les semelles sont-elles recommandées par des professionnels ?

Oui. Le Dr. Thomas Schneider, podologue, recommande nos semelles ConfortFlow pour leur soutien ciblé de la voûte plantaire et leur capacité à réduire la tension sur la fascia plantaire. Il les considère comme un complément essentiel à toute paire de chaussures.

Comment choisir ma taille ?

Consultez notre guide des tailles sur la page produit. Nous proposons des tailles de EU 35-36 à EU 49-50.

Pour un choix précis :

Mesurez la longueur de votre pied (talon au gros orteil)
Référez-vous au tableau de correspondance
Entre deux tailles ? Prenez la plus grande et ajustez au ciseau

Comment ajuster les semelles à mes chaussures ?

Nos semelles possèdent des repères de découpe au dos. Il suffit de :

Retirer la semelle d'origine de votre chaussure (si possible)
Positionner la semelle ConfortFlow
Si elle dépasse, découper le long des lignes repères avec des ciseaux
Insérer et profiter du confort immédiat

Les semelles conviennent-elles à tous types de chaussures ?

Oui, elles s'adaptent à la plupart des chaussures : baskets, chaussures de ville, bottines, chaussures de sécurité, chaussures de randonnée. Pour les chaussures très ajustées ou à talon, vérifiez qu'il y a suffisamment d'espace.

Puis-je utiliser les mêmes semelles dans plusieurs paires de chaussures ?

Techniquement oui, mais nous recommandons d'avoir une paire dédiée par chaussure pour un confort optimal et éviter de découper/redécouper les semelles.

Profitez de nos offres groupées : 2 paires + 1 offerte ou 3 paires + 2 offertes !

Comment nettoyer mes semelles ?

Très simple : un rinçage rapide à l'eau tiède et au savon doux suffit. Frottez délicatement, rincez bien et laissez sécher à l'air libre (pas au soleil direct ni près d'une source de chaleur). Vos semelles seront prêtes dès le lendemain.

Combien de temps durent les semelles ?

Avec un entretien régulier, nos semelles sont conçues pour durer plusieurs mois, même en usage quotidien intensif. Leur matériau de qualité résiste à l'usure et conserve ses propriétés d'absorption et de soutien dans le temps.

Les semelles sont-elles respirantes ?

Oui. Elles intègrent une structure respirante et anti-odeurs qui évacue l'humidité et garde vos pieds au sec, même après de longues heures d'utilisation.

Que faire si mes semelles s'usent ?

Nous recommandons de remplacer vos semelles dès que vous constatez une perte de confort ou d'amorti. Profitez de nos offres pour toujours avoir une paire de rechange sous la main.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui. Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier sans minimum d'achat. Chaque commande reçoit un numéro de suivi par e-mail dès qu'elle quitte notre entrepôt.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées sous 24 heures ouvrables. Les délais moyens sont de :

3 à 5 jours ouvrables pour la France
3 à 7 jours ouvrables pour l'Europe et le reste du monde

Les zones reculées ou contrôles douaniers (hors UE) peuvent ajouter 1 à 2 jours.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans le monde entier. Les commandes hors UE peuvent être soumises à des droits ou taxes d'importation à la charge du destinataire.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel. Consultez aussi la page Suivi commande sur notre site.

Mon colis semble bloqué, que faire ?

Si les scans ne bougent pas pendant 48 heures, contactez notre équipe avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et trouverons une solution : remplacement ou réacheminement si nécessaire.

Puis-je retourner mes semelles ?

Oui. Vous disposez de 14 jours après la livraison pour retourner votre commande. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles doivent être non ouverts, non utilisés et scellés dans leur emballage d'origine.

Comment initier un retour ?

Contactez notre équipe avec votre numéro de commande. Nous vous guiderons à travers les étapes simples et rapides. Après contrôle, vous pourrez choisir un échange, un avoir ou un remboursement.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation, de produit défectueux ou d'article endommagé à réception. Dans ce cas, nous organisons la solution à nos frais.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Dès validation de votre retour, nous lançons le remboursement immédiatement. Votre banque crédite généralement sous 5 à 10 jours ouvrables. Si vous ne voyez rien passé ce délai, contactez d'abord votre banque, puis notre support.

Puis-je échanger ma taille ?

Oui, absolument. Si vous avez choisi la mauvaise taille (et que l'emballage est intact), nous organisons un échange gratuit vers la bonne taille. Contactez-nous dès réception.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express
Paiements rapides : Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

Nous n'acceptons pas PayPal, virements bancaires, chèques ou mandats pour le moment.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, à 100%. Toutes les transactions sont traitées via SSL avec chiffrement conforme aux standards bancaires et tokenisation. Vos données de carte sont gérées par des prestataires certifiés PCI-DSS et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Puis-je recevoir une facture ?

Bien sûr. Une facture détaillée est envoyée automatiquement par e-mail dès la confirmation de votre commande. Vous pouvez aussi la télécharger depuis votre compte client.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Actuellement, nous n'offrons pas de paiement échelonné. Cependant, certains moyens de paiement comme Apple Pay ou votre banque peuvent proposer des options de fractionnement. Vérifiez auprès de votre établissement.

Avez-vous un service client ?

Oui ! Notre équipe est disponible du lundi au dimanche de 9h00 à 17h30 à l'adresse support@stepalys.com ou via notre page contact. Nous répondons sous 24 heures ouvrables.

Proposez-vous des réductions pour plusieurs paires ?

Absolument ! Nous avons des offres groupées :

2 paires + 1 offerte : 39,90€ (économisez 19,95€)
3 paires + 2 offertes : 59,85€ (économisez 39,90€)

C'est l'occasion idéale d'équiper toutes vos chaussures ou d'offrir à vos proches.

Les semelles conviennent-elles aux enfants ?

Nos tailles commencent à partir de EU 35-36, ce qui peut convenir à certains adolescents. Pour les enfants plus jeunes, nous recommandons de consulter un podologue pour un diagnostic adapté.

Besoin d'aide ?

Chaque pied est unique. Notre équipe est là pour vous aider à trouver la paire parfaite, que ce soit pour le confort du quotidien, les longues journées debout ou le sport.

Des questions sur la taille ou l’entretien ? Écrivez-nous, on vous guide pas à pas.

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